在疫情防控特殊时期，精神文明建设也是不能够松懈的，吴起工行为吴起县某小区居民楼内八旬老人马奶奶启动上门服务，方便老人家办理社保卡领取和启用，把工行服务延伸到老人家病床前，用热诚的工行温度温暖每一个被服务的人。
3月17日，家住吴起县某小区的一位卧病在床的八旬老人马奶奶，因家人需要给老人家购买治病药物，使用老人家的医保卡，而马奶奶的社保卡未从银行领取和启用。由于领取和启用社保卡，必须由本人来银行才能办理手续，但老人一直卧病在床，不能前往银行办理领卡和启用手续，现在又急需用社保卡去购买药物。马奶奶家人无奈便来到支行营业厅咨询。吴起工行得知情况后，在疫情防控的关键时期特事特办，在第一时间决定为马奶奶这一特殊客户启动上门服务，将工行柜面服务延伸到客户的病床前。
当天中午，吴起工行按照上门服务流程，由两名工作人员携带相关材料，来到老人居住的小区，为马奶奶提供社保卡启用服务，并按照规范的业务流程办理了相关手续，为马奶奶及其家属进行了相关事项说明。马奶奶在银行工作人员的帮助下，顺利启用了社保卡。
优质服务是吴起工行精神文明建设的重要体现，它不只表现在柜台前，它也体现在工行人与客户之间的时时处处，它是银行的无形资产，是银行的强大品牌。
